الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

بحجز أي رحلة ترِك أو جولة أو بعثة أو خدمة مع Karakoram Venture، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها بالكامل. تشكّل هذه الشروط اتفاقًا مُلزمًا بينك (العميل) وKarakoram Venture (الشركة)، وهي مشغّل سفر مغامرات مقرّه في سكردو، جلجت-بلتستان، باكستان. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيرجى عدم المضي في الحجز.

2. أولوية شروط الرحلة

تحمل كل صفحة رحلة شروطها الخاصة (الدفعة المقدّمة، وموعد سداد الرصيد، وجدول الإلغاء، والتأمين، وما يشمله السعر). وحيثما اختلفت شروط رحلة معيّنة عن هذه الشروط العامة، تسود شروط الرحلة.

3. الحجوزات والدفعات المقدّمة والدفع

يتأكّد حجزك بمجرد استلامنا دفعتك المقدّمة وإصدارنا تأكيد الحجز وخطاب الدعوة. تبلغ الدفعة المقدّمة 10% من سعر الرحلة، بحد أدنى 50 $. وفي رحلات الترِك والبعثات، تتيح لنا الدفعة المقدّمة تأمين التصاريح والطاقم والترتيبات اللوجستية مبكرًا.

ما لم تنصّ شروط رحلتك على خلاف ذلك، يُستحق سداد الرصيد قبل أسبوعين من وصولك إلى باكستان، أو يمكنك سداده عند الوصول إلى إسلام آباد قبل بدء الرحلة. ويمكنك سداد الرصيد على أقساط متفق عليها قبل ذلك الموعد.

نقبل المدفوعات الدولية بعملتي USD وEUR عبر التحويل المصرفي أو Wise. وإذا كنت في باكستان، فنقبل أيضًا PKR نقدًا أو بالتحويل المحلي وفق سعر الصرف السائد. لا نقبل بطاقات الائتمان أو الخصم مباشرةً؛ ويمكن ترتيب الدفع بالبطاقة عند الطلب في رحلات ترِك مختارة. ادفع فقط إلى بيانات الحساب الرسمي للشركة التي نرسلها إليك.

4. الإلغاء من جانبك

يجب إرسال الإلغاءات كتابةً إلى info@karakoramventure.com مع رقم مرجع الحجز واسمك الكامل وتاريخ المغادرة. وما لم تنصّ شروط رحلتك على خلاف ذلك:

• قبل 60 يومًا أو أكثر من المغادرة: استرداد كامل ناقص الدفعة المقدّمة.
• من 30 إلى 59 يومًا قبل المغادرة: استرداد 50% من إجمالي المبلغ المدفوع.
• أقل من 30 يومًا قبل المغادرة: لا استرداد.

الدفعة المقدّمة غير قابلة للاسترداد عند إلغائك، لأنها تغطي طلبات التصاريح وحجوزات الحمّالين والتكاليف الإدارية الملتزم بها عند الحجز. وفي حالة الطوارئ الطبية الموثّقة، سنبذل قصارى جهدنا لنعرض عليك نقل الموعد بدلًا من الإلغاء.

5. الإلغاء أو التغييرات من جانبنا

إذا ألغت Karakoram Venture رحلتك لأسباب تشغيلية — فالقرار قرارنا والمسؤولية مسؤوليتنا — فلك أن تختار بين استرداد كامل يشمل الدفعة المقدّمة، أو النقل مجانًا إلى أي موعد آخر أو رحلة أخرى.

إذا أُلغيت رحلة بسبب أحداث خارجة عن إرادة الجميع (طقس قاسٍ، أو كارثة طبيعية، أو تحذير سفر حكومي، أو إغلاق طريق أو تعليق رحلات جوية)، فإننا نعرض النقل مجانًا إلى مواعيد جديدة أو رصيدًا صالحًا لمدة 24 شهرًا، إضافةً إلى استرداد كل تكلفة يمكننا استعادتها. أما التكاليف المدفوعة مسبقًا وغير القابلة للاستعادة — التصاريح والرحلات الجوية الداخلية والسُّلف المقدّمة للحمّالين والطاقم — فتُفصَّل بندًا بندًا وتُخصم بشفافية. لا نحقق أي ربح من الإلغاء أبدًا، وسنبلغك في أبكر وقت ممكن.

قد نغيّر برامج الرحلات أو المسارات أو الإقامة أو الجداول الزمنية بسبب الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو القيود الحكومية أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا. وعندئذٍ نوفّر أفضل بديل متاح؛ ولا يُستحق أي تعويض عن هذه التغييرات.

6. الاسترداد

تُعالَج المبالغ المستردّة المعتمدة خلال 5–10 أيام عمل. وبعد المعالجة، يصل المبلغ خلال 3–7 أيام عمل بالتحويل المصرفي، أو خلال 1–3 أيام عمل عبر Wise، بحسب مصرفك. تُصرف المبالغ المستردّة بطريقة الدفع نفسها المستخدمة في الدفعة الأصلية؛ وتُردّ المدفوعات النقدية نقدًا في إسلام آباد.

لا نمنح استردادًا جزئيًا عن الخدمات غير المستخدمة، بما في ذلك مغادرة رحلة الترِك مبكرًا باختيارك الشخصي أو لأسباب تتعلق باللياقة أو بسبب صعوبات التأقلم مع الارتفاع، أو عن رحلة ترِك اختُصرت بسبب الطقس القاسي أو حالتك الصحية.

7. تأمين السفر

تأمين السفر الذي يغطي الترِك على ارتفاعات عالية والإخلاء بالمروحية إلزامي في جميع رحلات الترِك والبعثات، ونتحقق من وثيقتك قبل المغادرة. أما في الرحلات البرية والجولات الثقافية، فيُنصح بشدة بتأمين سفر عادي لكنه غير مطلوب. ونوصي بإضافة تغطية إلغاء الرحلة وانقطاعها. لا تتحمّل Karakoram Venture أي مسؤولية عن التكاليف الناشئة عن سفر عميل دون التأمين الذي تتطلبه رحلته.

8. التأشيرات والتصاريح والوثائق

تتطلب رحلات الترِك في المناطق المقيّدة — معسكر قاعدة K2 ونهر بالتورو الجليدي وممر غوندوغورو لا وسائر المسارات المقيّدة — وكل بعثة، تأشيرة التريكينغ والتسلق (Trekking & Mountaineering) الباكستانية. أما الجولات البرية وجولات المدن والجولات الثقافية ورحلات الترِك في المناطق المفتوحة فلا تحتاج إلا إلى التأشيرة السياحية. ويُقدَّم طلب كلتا التأشيرتين عبر الإنترنت على visa.nadra.gov.pk؛ ونوفّر خطاب الدعوة الذي يحتاجه الطلب.

تصدر تصاريح الترِك للمناطق المقيّدة عن طريق إدارة السياحة في جلجت-بلتستان، مع شهادة عدم ممانعة (NOC) من وزارة الداخلية حيثما يلزم. ونحصل عليها نيابةً عنك، وهي مشمولة في سعر الباقة ما لم تنصّ شروط رحلتك على خلاف ذلك. ويقع على عاتقك امتلاك جواز سفر ساري المفعول (بصلاحية لا تقل عن ستة أشهر) وأي وثائق أخرى لازمة لدخول باكستان.

9. الصحة واللياقة والسلامة

تتحمّل مسؤولية التأكد من أنك بحالة صحية ولياقة بدنية مناسبة للرحلة التي تحجزها، وبالحجز فإنك تؤكد أنه ليست لديك حالات طبية تمنع المشاركة الآمنة. ننصح بشدة باستشارة طبيبك قبل أي رحلة ترِك على ارتفاعات عالية، وبإبلاغنا مسبقًا بأي حالة مرضية في القلب أو تاريخ سابق مع دوار المرتفعات.

ينطوي الترِك وتسلّق الجبال على الارتفاعات العالية على مخاطر لا يمكن إزالتها بالكامل. وأنت تقبل هذه المخاطر طوعًا وتوافق على اتباع تعليمات مرشدك، الذي يتمتع بالسلطة النهائية في جميع قرارات السلامة، بما في ذلك إعادة المجموعة أدراجها أو استبعاد عميل من رحلة الترِك إذا كان الاستمرار سيشكّل خطرًا جسيمًا على ذلك العميل أو على الآخرين. ولا يُمنح أي استرداد في هذه الحالات.

10. المسؤولية

نتّخذ كل تدبير معقول لضمان سلامة عملائنا ورفاهيتهم. تعمل Karakoram Venture كوكيل لمزودي النقل والفنادق وغيرهم من المورّدين، وتتحمّل المسؤولية عن إهمالها الخاص، لا عن إهمال المورّدين من الأطراف الثالثة. لسنا مسؤولين عن الإصابة أو المرض أو الفقدان أو الضرر أو الوفاة أو التأخير أو النفقات الإضافية الناشئة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الطقس ودوار المرتفعات والمخاطر الطبيعية وأحوال الطرق أو الرحلات الجوية والقيود الحكومية. وحيثما تثبت مسؤوليتنا، فإنها لن تتجاوز إجمالي المبلغ المدفوع مقابل الحجز. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يمكن استبعادها قانونًا، ولا يؤثّر هذا البند في حقوقك القانونية.

11. الشكاوى والقانون الحاكم والاختصاص القضائي

يرجى إبلاغ مرشدك فورًا بأي مشكلة أثناء الرحلة ليتسنى معالجتها في الحال، وإرسال أي شكوى كتابةً إلى info@karakoramventure.com خلال 28 يومًا من عودتك. تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية باكستان الإسلامية، وتخضع النزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم جلجت-بلتستان، باكستان.

12. البيانات الشخصية

نستخدم البيانات الشخصية التي تقدّمها لنا فقط لإدارة حجزك وتنفيذ رحلتك. لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها إلا عند الحاجة لترتيب رحلتك (على سبيل المثال مع جهات إصدار التصاريح وشركات الطيران والفنادق). تُخزَّن البيانات بشكل آمن وفقًا لقوانين الخصوصية المعمول بها؛ راجع سياسة الخصوصية لدينا للتفاصيل.