Conditions générales

1. Acceptation des conditions

En réservant un trek, un circuit, une expédition ou tout autre service auprès de Karakoram Venture, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes conditions générales. Elles constituent un accord contraignant entre vous (le client) et Karakoram Venture (la société), agence de voyages d’aventure basée à Skardu, au Gilgit-Baltistan, au Pakistan. Si vous n’acceptez pas une partie de ces conditions, merci de ne pas poursuivre votre réservation.

2. Les conditions du voyage prévalent

Chaque page de voyage comporte ses propres conditions (acompte, date d’échéance du solde, barème d’annulation, assurance et prestations incluses). Lorsque les conditions d’un voyage particulier diffèrent des présentes conditions générales, ce sont les conditions de ce voyage qui prévalent.

3. Réservations, acomptes et paiement

Votre réservation est confirmée dès que nous avons reçu votre acompte et vous avons envoyé votre confirmation de réservation et votre lettre d’invitation. L’acompte s’élève à 10 % du prix du voyage, avec un minimum de 50 $ pour les treks et expéditions. Pour les treks et les expéditions, l’acompte nous permet de sécuriser tôt les permis, l’équipe et la logistique.

Sauf mention contraire dans les conditions de votre voyage, le solde est dû 30 jours avant le départ ; pour les réservations effectuées dans les 30 jours précédant le départ, le paiement intégral est dû à la réservation. Vous pouvez régler le solde en plusieurs versements convenus avant cette date.

Les paiements internationaux sont acceptés en USD et en EUR par virement bancaire ou via Wise. Si vous êtes au Pakistan, nous acceptons aussi les PKR en espèces ou par virement local, au taux de change en vigueur. Nous n’acceptons pas directement les cartes de crédit ou de débit ; sur certains treks, un paiement par carte peut être organisé sur demande. Payez uniquement sur les coordonnées bancaires officielles de la société que nous vous communiquons.

4. Annulation de votre part

Les annulations doivent être envoyées par écrit à info@karakoramventure.com en indiquant votre référence de réservation, votre nom complet et votre date de départ. Sauf mention contraire dans les conditions de votre voyage :

• 60 jours ou plus avant le départ : remboursement intégral, déduction faite de l’acompte.
• De 30 à 59 jours avant le départ : remboursement de 50 % du montant total payé.
• Moins de 30 jours avant le départ : aucun remboursement.

L’acompte n’est pas remboursable en cas d’annulation de votre part, car il couvre les demandes de permis, les réservations de porteurs et les frais administratifs engagés dès la réservation. En cas d’urgence médicale justifiée, nous ferons tout notre possible pour proposer un report de date plutôt qu’une annulation.

5. Annulation ou modifications de notre part

Si Karakoram Venture annule votre voyage pour des raisons opérationnelles (notre décision, notre responsabilité), vous choisissez entre un remboursement intégral, acompte compris, et un report gratuit sur toute autre date ou tout autre voyage.

Si un voyage est annulé en raison d’événements indépendants de la volonté de quiconque (conditions météo extrêmes, catastrophe naturelle, avis gouvernemental aux voyageurs ou fermeture d’une route ou d’un vol), nous proposons un report gratuit à de nouvelles dates ou un avoir valable 24 mois, ainsi que le remboursement de tous les frais que nous pouvons récupérer. Les frais déjà engagés et non récupérables (permis, vols intérieurs, avances aux porteurs et à l’équipe) sont détaillés poste par poste et déduits en toute transparence. Nous ne tirons jamais profit d’une annulation, et nous vous prévenons le plus tôt possible.

Nous pouvons modifier les itinéraires, les parcours, l’hébergement ou les horaires en raison de la météo, de fermetures de routes, de restrictions gouvernementales ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous proposons la meilleure alternative disponible ; aucune compensation n’est due pour ces modifications.

6. Remboursements

Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés. Une fois le remboursement traité, l’argent arrive en 3 à 7 jours ouvrés par virement bancaire, ou en 1 à 3 jours ouvrés via Wise, selon votre banque. Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que le paiement initial ; les paiements en espèces sont remboursés en espèces à Islamabad.

Nous n’accordons aucun remboursement partiel pour les prestations non utilisées, notamment si vous quittez un trek avant la fin par choix personnel, pour des raisons de condition physique ou à cause de difficultés d’acclimatation, ni pour un trek écourté en raison de conditions météo sévères ou de votre état de santé.

7. Assurance voyage

Une assurance voyage couvrant le trekking en haute altitude et l’évacuation par hélicoptère est obligatoire pour tous les treks et expéditions, et nous vérifions votre contrat avant le départ. Pour les circuits par la route et les circuits culturels, une assurance voyage standard est vivement recommandée mais pas obligatoire. Nous vous recommandons d’y ajouter une garantie annulation et une garantie interruption de voyage. Karakoram Venture décline toute responsabilité pour les frais résultant du voyage d’un client sans l’assurance exigée pour son voyage.

8. Visas, permis et documents

Les treks dans les zones réglementées (camp de base du K2, glacier du Baltoro, Gondogoro La et les autres itinéraires réglementés) et toutes les expéditions exigent le visa Trekking & Alpinisme (Trekking & Mountaineering) du Pakistan. Les circuits par la route, les circuits urbains et culturels et les treks dans les zones ouvertes ne nécessitent que le visa touristique. Les deux se demandent en ligne sur visa.nadra.gov.pk ; nous fournissons la lettre d’invitation exigée pour la demande.

Les permis de trekking pour les zones réglementées sont délivrés par le département du Tourisme du Gilgit-Baltistan, avec un certificat de non-objection (NOC) du ministère de l’Intérieur lorsque c’est requis. Nous les obtenons pour vous, et ils sont inclus dans le prix du forfait sauf mention contraire dans les conditions de votre voyage. Un passeport valide (au moins six mois de validité) et tout autre document nécessaire pour entrer au Pakistan relèvent de votre responsabilité.

9. Santé, condition physique et sécurité

Il vous appartient d’être dans un état de santé et une condition physique adaptés au voyage que vous réservez ; en réservant, vous confirmez ne souffrir d’aucune affection médicale qui empêcherait une participation en toute sécurité. Nous vous recommandons vivement de consulter votre médecin avant tout trek en haute altitude, et de nous signaler à l’avance tout problème cardiaque ou tout antécédent de mal des montagnes.

Le trekking et l’alpinisme en haute altitude comportent des risques qui ne peuvent pas être totalement éliminés. Vous acceptez volontairement ces risques et vous engagez à suivre les instructions de votre guide, qui a l’autorité finale sur toutes les décisions de sécurité, y compris celle de faire demi-tour avec un groupe ou de retirer un client d’un trek lorsque la poursuite ferait courir un risque grave à ce client ou à d’autres personnes. Aucun remboursement n’est accordé dans ce cas.

10. Responsabilité

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir la sécurité et le bien-être de nos clients. Karakoram Venture agit en tant qu’intermédiaire des transporteurs, des hôtels et des autres prestataires, et assume la responsabilité de sa propre négligence, mais non de celle des prestataires tiers. Nous déclinons toute responsabilité en cas de blessure, maladie, perte, dommage, décès, retard ou frais supplémentaires résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment la météo, le mal des montagnes, les risques naturels, l’état des routes ou les conditions de vol, et les restrictions gouvernementales. Lorsque notre responsabilité est établie, elle ne peut excéder le montant total payé pour la réservation. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, et la présente clause n’affecte pas vos droits légaux.

11. Réclamations, droit applicable et juridiction compétente

Signalez tout problème à votre guide immédiatement pendant le voyage, afin qu’il puisse être réglé sur place, et envoyez toute réclamation par écrit à info@karakoramventure.com dans les 28 jours suivant votre retour. Les présentes conditions générales sont régies par les lois de la République islamique du Pakistan, et tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du Gilgit-Baltistan, au Pakistan.

12. Données personnelles

Nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez uniquement pour gérer votre réservation et assurer votre voyage. Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons que lorsque c’est nécessaire à l’organisation de votre voyage (par exemple avec les autorités délivrant les permis, les compagnies aériennes et les hôtels). Les données sont conservées de manière sécurisée, conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée ; consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.