Regulamin

1. Akceptacja warunków

Rezerwując dowolny trekking, wyjazd, wyprawę lub usługę w Karakoram Venture, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i w pełni akceptujesz niniejszy regulamin. Stanowi on wiążącą umowę między tobą (klientem) a Karakoram Venture (firmą), operatorem turystyki przygodowej z siedzibą w Skardu, w Gilgit-Baltistanie w Pakistanie. Jeśli nie zgadzasz się z którąkolwiek częścią tych warunków, nie kontynuuj rezerwacji.

2. Pierwszeństwo warunków wyjazdu

Każda strona wyjazdu zawiera własne warunki (zaliczka, termin dopłaty, harmonogram rezygnacji, ubezpieczenie i zakres świadczeń). Jeśli warunki konkretnego wyjazdu różnią się od niniejszych warunków ogólnych, pierwszeństwo mają warunki tego wyjazdu.

3. Rezerwacje, zaliczki i płatności

Twoja rezerwacja jest potwierdzona, gdy otrzymamy zaliczkę i wystawimy potwierdzenie rezerwacji oraz list zapraszający (Letter of Invitation). Zaliczka wynosi 10% ceny wyjazdu, minimum 50 $. Przy trekkingach i wyprawach zaliczka pozwala nam wcześnie zabezpieczyć pozwolenia, ekipę i logistykę.

Jeśli warunki twojego wyjazdu nie stanowią inaczej, pozostała kwota jest płatna dwa tygodnie przed twoim przyjazdem do Pakistanu, możesz ją też zapłacić na miejscu, po przyjeździe do Islamabadu, przed rozpoczęciem wyjazdu. Pozostałą kwotę możesz zapłacić w uzgodnionych ratach przed tym terminem.

Płatności międzynarodowe przyjmujemy w USD i EUR przelewem bankowym lub przez Wise. Jeśli jesteś w Pakistanie, przyjmujemy też PKR gotówką lub przelewem lokalnym po bieżącym kursie. Nie przyjmujemy bezpośrednio kart kredytowych ani debetowych; na wybranych trekkingach płatność kartą można zorganizować na życzenie. Płać wyłącznie na oficjalne dane konta firmowego, które ci wyślemy.

4. Rezygnacja z twojej strony

Rezygnację trzeba wysłać na piśmie na adres info@karakoramventure.com, podając numer rezerwacji, imię i nazwisko oraz datę wyjazdu. Jeśli warunki twojego wyjazdu nie stanowią inaczej:

• 60 lub więcej dni przed wyjazdem: pełny zwrot pieniędzy pomniejszony o zaliczkę.
• 30 do 59 dni przed wyjazdem: zwrot 50% całej wpłaconej kwoty.
• Mniej niż 30 dni przed wyjazdem: brak zwrotu.

Gdy rezygnujesz, zaliczka nie podlega zwrotowi, ponieważ pokrywa wnioski o pozwolenia, rezerwację tragarzy i koszty administracyjne poniesione przy rezerwacji. Przy udokumentowanym nagłym problemie zdrowotnym zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby zamiast rezygnacji zaproponować zmianę terminu.

5. Odwołanie lub zmiany z naszej strony

Jeśli Karakoram Venture odwoła twój wyjazd z przyczyn operacyjnych – to nasza decyzja i nasza wina – wybierasz pełny zwrot pieniędzy razem z zaliczką albo bezpłatne przeniesienie na dowolny inny termin lub wyjazd.

Jeśli wyjazd zostanie odwołany z powodu zdarzeń, na które nikt nie ma wpływu (ekstremalna pogoda, klęska żywiołowa, ostrzeżenie rządowe dla podróżnych, zamknięcie drogi lub lotów), oferujemy bezpłatne przeniesienie na nowy termin albo środki do wykorzystania na kolejny wyjazd, ważne 24 miesiące, a do tego zwrot każdego kosztu, który uda nam się odzyskać. Koszty już poniesione i niemożliwe do odzyskania – pozwolenia, loty krajowe, zaliczki dla tragarzy i zespołu – rozpisujemy i potrącamy w przejrzysty sposób. Nigdy nie zarabiamy na odwołaniu wyjazdu, a powiemy ci o nim najwcześniej, jak to możliwe.

Możemy zmienić program, trasę, zakwaterowanie lub harmonogram z powodu pogody, zamknięcia dróg, ograniczeń rządowych lub innych okoliczności, na które nie mamy wpływu. Zapewniamy wtedy najlepszą dostępną alternatywę; z tytułu takich zmian nie przysługuje odszkodowanie.

6. Zwroty pieniędzy

Zatwierdzone zwroty realizujemy w ciągu 5–10 dni roboczych. Po realizacji pieniądze docierają w 3–7 dni roboczych przelewem bankowym lub w 1–3 dni robocze przez Wise, zależnie od twojego banku. Zwrot przekazujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy pierwotnej wpłacie; płatności gotówkowe zwracamy gotówką w Islamabadzie.

Nie zwracamy części pieniędzy za niewykorzystane usługi, w tym za wcześniejsze zejście z trekkingu z osobistej decyzji, z powodu kondycji lub problemów z aklimatyzacją, ani za trekking skrócony z powodu bardzo złej pogody lub twojego stanu zdrowia.

7. Ubezpieczenie podróżne

Ubezpieczenie podróżne obejmujące trekking wysokogórski i ewakuację śmigłowcem jest obowiązkowe na wszystkich trekkingach i wyprawach, a twoją polisę sprawdzamy przed wyjazdem. Na wyjazdy drogowe i kulturowe standardowe ubezpieczenie podróżne jest zdecydowanie zalecane, ale nieobowiązkowe. Zalecamy dodanie ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży i od przerwania podróży. Karakoram Venture nie ponosi odpowiedzialności za koszty wynikające z tego, że klient podróżuje bez ubezpieczenia wymaganego na danym wyjeździe.

8. Wizy, pozwolenia i dokumenty

Trekkingi w strefach zamkniętych – baza pod K2, lodowiec Baltoro, Gondogoro La i inne trasy objęte ograniczeniami – oraz każda wyprawa wymagają pakistańskiej wizy trekkingowo-wspinaczkowej (Trekking & Mountaineering). Na wyjazdy drogowe, miejskie i kulturowe oraz trekkingi w strefach otwartych wystarczy wiza turystyczna. O obie wnioskujesz online na visa.nadra.gov.pk; list zapraszający potrzebny do wniosku zapewniamy my.

Pozwolenia na trekking w strefach zamkniętych są wydawane za pośrednictwem Departamentu Turystyki Gilgit-Baltistanu, a tam, gdzie to wymagane, także z zaświadczeniem o braku sprzeciwu (NOC) z Ministerstwa Spraw Wewnętrznych. Uzyskujemy je w twoim imieniu i są wliczone w cenę pakietu, chyba że warunki twojego wyjazdu stanowią inaczej. Za ważny paszport (ważność co najmniej sześć miesięcy) i wszelkie inne dokumenty potrzebne do wjazdu do Pakistanu odpowiadasz ty.

9. Zdrowie, kondycja i bezpieczeństwo

Odpowiadasz za to, by twoje zdrowie i kondycja odpowiadały rezerwowanemu wyjazdowi, a rezerwując, potwierdzasz, że nie masz schorzeń uniemożliwiających bezpieczny udział. Zdecydowanie zalecamy konsultację z lekarzem przed każdym trekkingiem wysokogórskim i uprzedzenie nas o wszelkich chorobach serca lub przebytej chorobie wysokościowej.

Trekking wysokogórski i wspinaczka niosą ryzyko, którego nie da się w pełni wyeliminować. Przyjmujesz to ryzyko dobrowolnie i zgadzasz się wykonywać polecenia przewodnika, który ma ostatnie słowo we wszystkich decyzjach dotyczących bezpieczeństwa, w tym przy zawróceniu grupy lub wykluczeniu klienta z trekkingu, gdy dalsza droga naraziłaby tego klienta lub innych na poważne ryzyko. W takich okolicznościach zwrot pieniędzy nie przysługuje.

10. Odpowiedzialność

Podejmujemy wszelkie rozsądne działania, by zapewnić bezpieczeństwo i dobrostan naszych klientów. Karakoram Venture działa jako agent przewoźników, hoteli i innych dostawców i odpowiada za własne zaniedbania, a nie za zaniedbania dostawców zewnętrznych. Nie odpowiadamy za urazy, choroby, straty, szkody, śmierć, opóźnienia ani dodatkowe koszty wynikające z okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą, w tym pogody, choroby wysokościowej, zagrożeń naturalnych, warunków drogowych lub lotniczych oraz ograniczeń rządowych. Jeśli nasza odpowiedzialność zostanie stwierdzona, nie przekroczy ona całkowitej kwoty zapłaconej za rezerwację. Nic w tych warunkach nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa, a niniejsze postanowienie nie narusza twoich praw ustawowych.

11. Reklamacje, prawo właściwe i jurysdykcja

Każdy problem zgłoś od razu przewodnikowi w trakcie wyjazdu, żeby można go było naprawić na miejscu, a reklamację wyślij na piśmie na adres info@karakoramventure.com w ciągu 28 dni od powrotu. Niniejszy regulamin podlega prawu Islamskiej Republiki Pakistanu, a spory rozstrzygają wyłącznie sądy Gilgit-Baltistanu w Pakistanie.

12. Dane osobowe

Dane osobowe, które nam podajesz, wykorzystujemy wyłącznie do obsługi twojej rezerwacji i realizacji wyjazdu. Nie sprzedajemy twoich danych, a udostępniamy je tylko wtedy, gdy jest to potrzebne do zorganizowania wyjazdu (na przykład urzędom wydającym pozwolenia, liniom lotniczym i hotelom). Dane są bezpiecznie przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie prywatności; szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prywatności.